أثارت شكوى نشرتها طالبة بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري حالة من التفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي، بعدما روت تفاصيل ما وصفته بـ”سوء المعاملة” الذي تعرضت له أثناء زيارتها لأحد المرضى داخل قسم العناية المركزة في مستشفى الإبراهيمية، مطالبة إدارة المستشفى بفتح تحقيق في الواقعة ومراجعة أسلوب تعامل بعض العاملين مع أهالي المرضى.
وقالت ندى جمال، وهي طالبة بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري، في منشور عبر حسابها على موقع “فيس بوك”، إنها توجهت إلى مستشفى الإبراهيمية للاطمئنان على أحد المرضى الموجودين داخل العناية المركزة، إلا أنها فوجئت بطريقة تعامل وصفتها بأنها لا تليق بمكان يقدم خدمات الرعاية الصحية.
تفاصيل شكوى طالبة ضد مستشفى الإبراهيمية
وأوضحت الطالبة أنها تعرضت، بحسب روايتها، لأسلوب غير مناسب أثناء وجودها بالمستشفى، مؤكدة أن الزائرين وأهالي المرضى يمرون بظروف نفسية صعبة، ويحتاجون إلى معاملة إنسانية تقدر مشاعرهم، خاصة داخل الأقسام الحرجة مثل العناية المركزة.
وأضافت في منشورها: “إحنا كلنا بشر، وكلنا لينا رب واحد، ومحدش يستحق يتعامل بإهانة أو بصوت عالي وهو أصلًا جاي شايل هم مريضه، الكلمة الطيبة صدقة، والاحترام مش بيقلل من هيبة حد.”
وأكدت أن هدفها من نشر الشكوى ليس الإساءة إلى المستشفى أو العاملين بها، وإنما لفت الانتباه إلى أهمية تحسين أسلوب التعامل مع المواطنين، خاصة في الأماكن التي تشهد ضغوطًا نفسية كبيرة.
إشادة بإدارة المستشفى مع المطالبة بمراجعة أداء بعض العاملين
وفي الوقت نفسه، وجهت ندى جمال الشكر إلى مدير مستشفى الإبراهيمية، مشيدة بما وصفته بالجهود المبذولة في إدارة المستشفى، لكنها طالبت بمراجعة أداء بعض العاملين داخل الأقسام الحساسة، وعلى رأسها العناية المركزة.
وأشارت إلى أن أي كلمة أو تصرف غير لائق قد يزيد من معاناة أسر المرضى، مؤكدة أن التعامل الإنساني يعد جزءًا أساسيًا من جودة الخدمة الطبية.
مطالبة بفتح تحقيق في الواقعة
واختتمت الطالبة منشورها بالمطالبة بفتح تحقيق فيما حدث، دون أن تذكر أسماء أشخاص بعينهم، مؤكدة أن احترام المريض وذويه حق أصيل يجب الحفاظ عليه داخل جميع المنشآت الطبية.
وقالت: “أنا مش بذكر أسماء، لكن أتمنى يتم التحقيق في الواقعة، لأن احترام المريض وأهله حق، وليس فضلًا من أحد.”
تفاعل واسع مع الشكوى
وحظي منشور الطالبة بتفاعل من عدد كبير من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي، حيث طالب عدد من المعلقين بضرورة التحقق من الواقعة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوتها، فيما شدد آخرون على أهمية تدريب العاملين في المؤسسات الصحية على مهارات التواصل الإنساني، بما يضمن تقديم خدمة تليق بالمرضى وذويهم.
