تصاعدت حالة الغضب، بين عدد من مستخدمي الأجهزة المنزلية من علامة زانوسي التجارية، بعد تداول شكاوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي تتعلق بأعطال متكررة في بعض المنتجات، إلى جانب انتقادات لخدمة ما بعد البيع وتكاليف الصيانة.
شكاوي ضد زانوسي
وقال أحد المواطنين، في منشور مطول عبر مواقع التواصل الاجتماعي، إنه تعرض لتجربة وصفها بـالسيئة والمحبطة، مع سخان تابع للشركة، حيث قام بشرائه خلال عام 2024، موضحا أن الجهاز لم يُستخدم فعليا إلا بعد مرور عدة أشهر بسبب عدم اكتمال تشطيب الشقة وعدم توصيل الغاز الطبيعي.
وأضاف العميل، أن السخان بدأ بعد فترة قصيرة من التشغيل في إظهار أعطال متعددة، من بينها تسريب المياه وضعف الإشعال وعدم عمل السخان بشكل منتظم، مشيرًا إلى أن خدمة الصيانة أرجعت المشكلة إلى «المحول الكهربائي» وطالبته بفصل الجهاز وإعادة تشغيله بشكل متكرر.
وأوضح المواطن، أنه فوجئ لاحقا بإبلاغه بخروج بعض مكونات الجهاز من الضمان، رغم قلة فترة الاستخدام الفعلية، مؤكدا أن الفني لم يقم بفحص السخان بشكل كامل قبل مطالبته بتحمل تكاليف الصيانة.
وأشار العميل، إلى أن الأعطال نفسها تكررت معه في أجهزة أخرى من العلامة التجارية ذاتها، لافتًا إلى أن أحد الفنيين أقر بوجود مشكلة متكررة في بعض المكونات الداخلية الخاصة بالسخانات، وهو ما يؤدي إلى تسريب المياه وتلف بعض الأجزاء الكهربائية.
كما انتقد المواطن، ما وصفه بضعف خدمة ما بعد البيع، مؤكدًا أن الشركة طالبته بسداد مبالغ مالية كبيرة مقابل أعمال الصيانة، رغم حداثة الجهاز وقلة استخدامه، مضيفا أنه واجه سابقًا مشكلات مشابهة في أحد البوتاجازات التابعة للشركة.
ووجّه صاحب الشكوى، تحذيرا للمستهلكين قبل شراء منتجات الشركة، مطالبا بضرورة تحسين جودة الخامات والاهتمام بحل مشكلات العملاء، مؤكدا أن بعض الأجهزة قد تشكل خطورة بسبب غياب وسائل الأمان الكافية، بحسب وصفه.
أراء المواطنين
وفي السياق ذاته، تفاعل عدد من المواطنين مع الشكوى، حيث قال أحمد، أحد المستخدمين، إنه تعرض لتجارب مشابهة مع سخانات وغسالات تابعة للشركة، منتقدًا مستوى الجودة وخدمات الصيانة، ومشيرًا إلى غياب الرقابة الكافية على سوق الأجهزة الكهربائية.
فيما اعتبر كريم خالد، أن المنتجات المطروحة محليًا لا تعكس جودة العلامة التجارية العالمية، مشيرًا إلى وجود اختلاف واضح بين المنتجات المتداولة في السوق المصري ونظيرتها التابعة للشركة الأم.
وتأتي هذه الشكاوى في وقت تتزايد فيه مطالب المستهلكين بتشديد الرقابة على جودة الأجهزة الكهربائية وخدمات ما بعد البيع، وضمان التزام الشركات بحقوق العملاء ومعايير السلامة داخل السوق المحلية.
اقرا ايضا: تخفيضات مذهلة على أحدث الأجهزة، تعرف على عروض كارفور للأجهزة الكهربائية 2025
