تصاعدت خلال الساعات الأخيرة شكاوى عدد من العملاء ضد ب لبن، بعد تداول منشورات على مواقع التواصل الاجتماعي تتحدث عن وصول طلبات بحالة سيئة، ووجود منتجات وصفها أصحابها بأنها “حامضة” أو غير صالحة للاستهلاك، وسط مطالبات بسرعة التحقيق في تلك الوقائع والاستجابة لشكاوى المستهلكين.
وأكدت إحدى العميلات أنها طلبت “أم علي” و”السبيكة” عبر تطبيق طلبات من فرع ميامي في الإسكندرية، لكنها فوجئت بوصول “أم علي” داخل طاجن مكسور، مع ظهور ما وصفته بـ”العفن” على سطح المنتج، بينما كانت “السبيكة” – بحسب روايتها – متآكلة وحامضة الطعم، مشيرة إلى أنها لم تتلق استجابة مرضية على شكواها.
وفي شكوى أخرى، قالت إحدى المستهلكات إنها اشترت منتج “قشطوطة”، لكنها اكتشفت فور فتح العبوة وجود رائحة نفاذة للغاية وطعم حامض، مؤكدة أنها كانت قد اشترت ثلاث عبوات دفعة واحدة، وأن جميعها كانت بنفس الحالة، معربة عن مخاوفها من تقديمها لأطفالها قبل اكتشاف المشكلة.
كما اشتكى عميل آخر من طلب تم توصيله عبر تطبيق طلبات من فرع المتكندرة، موضحًا أن المنتج وصل مكسورًا من الجانبين وبمظهر مختلف عن الصور الترويجية المعروضة للعملاء. وأضاف أنه تقدم بثلاث شكاوى مدعمة بالصور إلى خدمة عملاء “طلبات”، إلا أنه تلقى ردًا يفيد بعدم إمكانية مساعدته وأن الأمر خارج نطاق مسؤولية التطبيق.
وأثارت هذه المنشورات تفاعلًا واسعًا بين مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي، حيث طالب عدد من المتابعين بضرورة تشديد الرقابة على جودة المنتجات الغذائية وسرعة فحص الشكاوى المتداولة، خاصة تلك المتعلقة بسلامة الأغذية.
ولم يصدر حتى الآن تعليق رسمي من الشركة بشأن الوقائع المتداولة على مواقع التواصل الاجتماعي، فيما تظل هذه الادعاءات معبرة عن روايات أصحابها لحين التحقق منها أو صدور رد رسمي من الجهات المعنية أو الشركة.
