أصدرت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بيانًا رسميًا ردًا على ما يتم تداوله بشأن تعطل “سيستم” المعاشات، مؤكدة أن منظومة التحول الرقمي الجديدة تعمل بشكل طبيعي، وأن ما يُلاحظ من بطء في بعض الخدمات يعد أمرًا مؤقتًا مرتبطًا بمرحلة التشغيل الأولى فقط.
وأوضحت الهيئة أن منظومة التحول الرقمي تم إطلاقها اعتبارًا من 24 فبراير 2026، وذلك بعد استكمال جميع الاختبارات الفنية، وتدريب العاملين، إضافة إلى تشغيل تجريبي تدريجي استمر لنحو عام ونصف قبل الإطلاق الفعلي، بما يضمن جاهزية النظام قدر الإمكان.
وأكدت الهيئة أن الأنظمة الرقمية الكبرى التي تتعامل مع حجم ضخم من البيانات وعدد كبير من المتعاملين قد تشهد بعض التحديات في بداية التشغيل، مشيرة إلى أن فرق العمل الفنية تعمل على مدار الساعة بالتنسيق مع الشركة المنفذة واستشاري المشروع ومركز البيانات، من أجل تحسين الأداء وتجاوز أي بطء في الخدمات.
حقيقة توقف في صرف المعاشات
ونفت الهيئة بشكل قاطع وجود أي توقف في صرف المعاشات، موضحة أنه تم صرف معاشات شهر أبريل في مواعيدها دون أي تأخير، كما سيتم صرف معاش شهر مايو في موعده القانوني في اليوم الأول من الشهر.
الحالات الجديدة لاستحقاق المعاش
وفيما يتعلق بالحالات الجديدة لاستحقاق المعاش، أوضحت الهيئة أنه سيتم صرف المعاشات والمكافآت تباعًا بدءًا من الأسبوع المقبل، مع إرسال رسائل نصية للمستفيدين على هواتفهم المحمولة لإبلاغهم بالمستجدات.
وأشارت الهيئة إلى أن منظومة التحول الرقمي الجديدة تمثل نقلة نوعية في الخدمات التأمينية، حيث تتيح تقديم الخدمة من أي مكتب على مستوى الجمهورية دون التقيد بالموقع الجغرافي للملف، إلى جانب تعزيز الحوكمة وفصل تقديم الخدمة عن تشغيلها، وتقليل فرص التلاعب، والتوسع في الخدمات الرقمية دون الحاجة للتوجه إلى المقرات.
كما أكدت أن النظام الجديد يمهد لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي مستقبلًا في تطوير الخدمات التأمينية ورفع كفاءتها.
واختتمت الهيئة بيانها بتوجيه الشكر للمواطنين على تفهمهم للمرحلة الحالية، مع تقديم اعتذار عن بطء بعض الخدمات، مؤكدة أن هذه التحديات مؤقتة ويتم العمل على إنهائها بشكل كامل في أقرب وقت ممكن.
