يعكف برنامج الدعم النقدي المشروط “تكافل وكرامة” على إتاحة حزمة متكاملة من الخدمات الرقمية المتطورة بهدف تيسير الإجراءات على المواطنين والمستفيدين ومساعدتهم في متابعة ملفاتهم بمرونة كاملة دون الحاجة للتوجه المتكرر إلى المكاتب والوحدات الاجتماعية وتأتي هذه التسهيلات في إطار خطة وزارة التضامن الاجتماعي لتطوير منظومة الحماية المشروطة وتحسين آليات التواصل المباشر لا سيما في ملفات الاستفسارات، والتظلمات، والشكاوى المتعلقة بالصرف.
كيفية تقديم شكوى والاستعلام والتسجيل في تكافل وكرامة
وتنقسم الخدمات الأساسية للبرنامج وكيفية الاستفادة منها إلكترونياً وميدانياً إلى المحاور التالية:
خطوات تقديم شكوى معاش تكافل وكرامة 2026 إلكترونياً
أطلق البرنامج منصة رقمية مخصصة تتيح للمواطنين إرسال الاعتراضات أو رصد المعوقات ومتابعتها بيسر عبر اتباع الإجراءات الآتية:
- الدخول للمنصة: الانتقال إلى الموقع الرسمي المخصص لبرنامج تكافل وكرامة.
- تحديد نوع الخدمة: النقر على خيار “تقديم شكوى” المتواجد بالقائمة الرئيسية للموقع.
- بيانات المستحق: تسجيل الرقم القومي الخاص بصاحب الطلب والمكون من 14 رقماً بدقة.
- تفاصيل الموضوع: تحديد تصنيف الشكوى المراد إرسالها، ثم تدوين كافة تفاصيل المشكلة (مثل تأخر الصرف عن شهر محدد) بأسلوب واضح.
- إرفاق المستندات: رفع الوثائق والمستندات الداعمة التي تؤيد موقف الشاكي وتضمن سرعة الفحص.
- تأكيد الإرسال: مراجعة البيانات والتحقق من صحتها، ثم الضغط على زر “إرسال الشكوى” مع ضرورة الاحتفاظ بالرقم المرجعي للشكوى لمتابعتها لاحقاً.
الأوراق والمستندات المطلوبة لدعم الشكاوى
لتسريع وتيرة مراجعة وبحث الشكاوى من قبل اللجان المختصة بالوزارة يجب تجهيز الأوراق التحققية التالية وإرفاقها رقمياً:
- صورة واضحة وسارية من بطاقة الرقم القومي للمستفيد.
- بيانات دقيقة توضح الحالة الاجتماعية الحالية للأسرة.
- توضيح إجمالي عدد أفراد الأسرة المسجلين مع تدوين أعمار الأبناء.
- شهادات ميلاد الأطفال الرسمية أو المستندات الدالة على القيد المدرسي والانتظام في التعليم.
- التقارير الطبية المعتمدة أو مستندات إثبات الإعاقة (في حال كانت الشكوى متعلقة بمسار “كرامة”).
- أي وثائق رسمية تثبت حدوث تغييرات طارئة في البيانات الأساسية كالحالة الاجتماعية أو محل الإقامة.
آليات الاستعلام الإلكتروني عن معاش تكافل وكرامة 2026
يمكن للمواطنين التحقق من حالة الاستحقاق وتفاصيل الدعم النقدي بشكل مباشر من خلال الخطوات البسيطة التالية:
- زيارة البوابة الرسمية لوزارة التضامن الاجتماعي واختيار تبويب برنامج “تكافل وكرامة”.
- تدوين الاسم الرباعي للمستحق في الحقل المخصص له.
- تحديد الشهر والدرجة التمريضية أو الزمنية المراد الاستعلام عن موقفها المالي.
- إدخال رقم الهاتف المحمول المسجّل باسم المستحق، ثم الضغط على أمر “استعلام” لتظهر النتيجة الفورية على الشاشة.
شروط وخطوات التسجيل الجديد بالبرنامج
بالنسبة للأسر الراغبة في الانضمام للبرنامج والاستفادة من عوائده لأول مرة، يتطلب الأمر التوجه الميداني إلى أقرب وحدة اجتماعية تابعة لمحل السكن واستيفاء ملف التقديم الذي يتضمن الأوراق الأساسية التالية: صورا للأرقام القومية سارية المفعول، شهادات ميلاد مميكنة للأبناء، وثائق الحالة الاجتماعية من زواج أو طلاق بالإضافة إلى التقارير الطبية الرسمية في الحالات المرضية أو ذوي الهمم.
أهمية المتابعة المستمرة: يرتكز برنامج “تكافل وكرامة” على استراتيجية التحديث المستمر لقواعد البيانات لذا يوصى المستفيدون بضرورة إخطار الوحدات الاجتماعية بأي تحول يطرأ على البنية الاقتصادية أو الاجتماعية للأسرة لضمان ديمومة مراجعة الملفات وفق الضوابط والاشتراطات القانونية المعتمدة وتجنب توقف الدعم النقدي.
نرشح لك: من العلاج إلى الدعم الاستثنائي.. 5 حقوق ومزايا تمنحها بطاقة “تكافل وكرامة”
