تواصل وزارة التضامن الاجتماعي صرف الدعم النقدي لبرنامج تكافل وكرامة عن شهر يوليو 2026 للمستفيدين الجدد الذين صدرت لهم الموافقة على الاستحقاق، من خلال ماكينات الصراف الآلي المنتشرة بجميع المحافظات، ضمن جهود الدولة لتعزيز مظلة الحماية الاجتماعية ودعم الأسر الأولى بالرعاية، مع استمرار إتاحة استخدام بطاقات البرنامج في خدمات الدفع الإلكتروني والمعاملات الحكومية.
ومع تزايد أعداد المستفيدين من البرنامج، وفرت وزارة التضامن وسائل متعددة للتواصل مع المواطنين، بهدف تسهيل الاستعلام عن حالة البطاقات وسرعة التعامل مع الشكاوى والاستفسارات دون الحاجة إلى التوجه للوحدات الاجتماعية.
الخط الساخن لتكافل وكرامة
وأتاحت الوزارة الخط الساخن 19680 لاستقبال استفسارات وشكاوى المستفيدين، حيث يمكن من خلاله الاستعلام عن مواعيد صرف الدعم، وحالة البطاقة سواء كانت سارية أو موقوفة، إلى جانب الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بعدم صرف المستحقات أو وجود أخطاء في البيانات.
ويقوم فريق خدمة العملاء بتسجيل بيانات المتصل، وعلى رأسها الاسم والرقم القومي، لمراجعة الحالة بدقة، والعمل على حل المشكلة أو توجيه المواطن إلى الإجراءات المطلوبة لاستكمالها في أسرع وقت.
خدمات يقدمها الخط الساخن
ولا تقتصر خدمات الخط الساخن على استقبال الشكاوى فقط، بل تشمل أيضًا:
تحديث بيانات المستفيدين.
الاستعلام عن أسباب إيقاف الدعم.
متابعة الشكاوى السابقة.
الحصول على رقم مرجعي لتتبع الشكوى حتى الانتهاء من فحصها.
وسائل إلكترونية للاستعلام والشكاوى
وإلى جانب الخط الساخن، وفرت وزارة التضامن الاجتماعي بوابة إلكترونية لبرنامج تكافل وكرامة تتيح للمواطنين الاستعلام عن موقف الدعم، وتقديم الشكاوى باستخدام الرقم القومي، مع إمكانية متابعة الطلبات والاطلاع على نتائج فحصها، بما يسهم في تسريع تقديم الخدمة وتعزيز الشفافية في التعامل مع المستفيدين.
وتؤكد وزارة التضامن الاجتماعي استمرارها في تطوير قنوات التواصل مع المواطنين، بما يضمن سرعة الاستجابة للشكاوى وتقديم الدعم للمستحقين، في إطار خطة الدولة لتوسيع برامج الحماية الاجتماعية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للأسر الأكثر احتياجًا.
