أثار الكاتب الصحفي تامر أبو العرب جدلًا واسعًا عبر منشور على صفحته الرسمية بموقع “فيسبوك”، بعدما عبّر عن استيائه من مستوى خدمة عملاء مصر للطيران، معتبرًا أنها لا ترقى لتطلعات المسافرين ولا تتناسب مع مكانة الشركة الوطنية التي تمثل واجهة لمصر أمام العالم.
منشور تامر أبو العرب ضد خدمة عملاء مصر للطيران
أبو العرب كتب بلهجة غاضبة: “يعني مفيش حد مسؤول عارف يطور خدمة عملاء مصر للطيران البائسة دي؟ مش ممكن شركة الطيران الوطنية في بلد سياحي بيزوره ملايين سنويا وبيخدم أكتر من 10 مليون مصري في الخارج تكون خدمة العملاء بتاعتها بالمستوى ده! أنا متأكد إن خدمة العملاء في أي مطعم كشري في مصر أحسن من كده بكتير”.
المنشور حظي بتفاعل كبير، حيث جاءت التعليقات مؤيدة لانتقاده، مؤكدين أن خدمة عملاء مصر للطيران تحتاج إلى تطوير جذري لمواكبة المنافسة مع شركات الطيران الإقليمية والعالمية.
كما قال أحدهم إن تطبيق star plus لا يعمل واكد تامر ابو العرب على تعليقه قائلًا: “7 شهور الموقع مش شغال وتكلمهم يقولولك ابغت ايميل ولا فى حد بيرد اصلا”.
إقرأ أيضًا.. القوات المسلحة تحتفل بذكرى المولد النبوي الشريف لعام 1447 هـ
ومع هذا الجدل، فإن المفروض من الشركة توفر منظومة متنوعة من الخدمات لعملائها، سواء على متن الطائرات أو عبر مراكز الاتصال والمكاتب المنتشرة داخل مصر وخارجها.
وتشمل هذه الخدمات:
- نقل الركاب عبر شبكة واسعة من الوجهات الدولية.
- خدمات الحجز واختيار المقاعد المفضلة عبر الموقع الرسمي أو التطبيق.
- خدمات خاصة لذوي الاحتياجات الطبية أو كبار السن، منها توفير كراسي متحركة ومساعدة شخصية.
- الترفيه على متن الطائرة، مثل الاتصال بالإنترنت وخدمات الواي فاي على بعض الرحلات.
- الخدمات الأرضية مثل تموين الطائرات وتقديم الدعم اللوجستي بالمطارات.
- خدمات الصيانة والأعمال الفنية للطائرات والمحركات.
أما عن طرق التواصل مع خدمة عملاء مصر للطيران، فيمكن ذلك من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهواتف الذكية، أو عبر مركز الاتصال على الرقم 1717 من داخل مصر، و090070000 من الهاتف الأرضي، بالإضافة إلى الرقم الدولي +97144358444 من الخارج، فضلًا عن مكاتب الشركة ووكلاء السياحة المعتمدين.
نرشح لك: مواطنة تستغيث بالرئيس السيسي بعد امتناع “بنك الاستثمار القومي” عن تنفيذ أحكام قضائية نهائية
