تداول عدد من مستخدمي خدمات البريد المصري شكاوى عبر منصات التواصل الاجتماعي، عبّروا خلالها عن استيائهم من تأخر وصول شحناتهم لفترات امتدت لعدة أيام، إضافة إلى ما وصفوه باضطراب في عمليات النقل والتوزيع بين المحافظات، وضعف الاستجابة من خدمة العملاء.
عملاء البريد المصري
وقالت إحدى العميلات وتدعى mar lom، إن شحنتها “متجهة إلى الدقهلية منذ يوم الثلاثاء ولم تصل حتى الآن”، موضحة أنها “ظلت من الثلاثاء إلى الخميس في القاهرة، ثم نقلت إلى مكتب المنصورة دون تسليم نهائي حتى الآن”، متسائلة عن موعد استلامها.
وفي شكوى أخرى، قال مواطن لم يذكر اسمه إن شحنة خاصة به “تأخرت 9 أيام وتم توجيهها إلى مكان خاطئ”، مضيفًا أنه “قدّم أكثر من 3 شكاوى دون أي تحرك أو حل للمشكلة”، وانتقد أسلوب خدمة العملاء قائلاً إن “الردود تقتصر على تصعيد الشكوى للإدارة المختصة دون نتائج ملموسة”، مهددًا بتقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك ومجلس الوزراء بسبب خسارته لشحنة تقدر بنحو 3000 جنيه.
كما اشتكى مستخدم ثالث يدعى أبو محمد، من وجود “محاولتي تسليم غير حقيقيتين” لشحنته، مؤكدًا أن المندوب سجّل محاولتي توزيع في وقت واحد، ما قد يؤدي إلى إعادة الشحنة، مطالبًا بضرورة تسليم الشحنات في العناوين الصحيحة بشكل مباشر، ومشيرًا إلى استمرار المشكلة منذ عدة أيام دون إتمام عملية التسليم.
وتأتي هذه الشكاوى في ظل تزايد الاعتماد على خدمات الشحن والتوصيل في المعاملات التجارية اليومية، ما يضع ضغوطًا متزايدة على منظومة التوزيع ويثير مطالبات بضرورة تحسين كفاءة الخدمة وضمان دقة عمليات التسليم وسرعة الاستجابة للشكاوى.
اقرا ايضا : استثمر في الذهب بسهولة.. البريد المصري يقدم شهادات المشغولات الذهبية
