قال الدكتور حسام عبد الغفار المتحدث باسم وزارة الصحة، إنّ الوزارة خصصت الخط الساخن الموحد «105» لاستقبال جميع الاستفسارات المتعلقة بالصحة، بما في ذلك الشكاوى، مشيرًا إلى أن أحدث التقارير أظهرت أن معدلات الاستجابة تجاوزت 96%، فيما قاربت معدلات حل الشكاوى 100%.
وأضاف عبر قناة “إكسترا نيوز”، أن الخط يعمل على مدار 24 ساعة، ويتيح للمواطنين الحصول على إجابات لاستفساراتهم الصحية أو التقدم بأي شكوى، مؤكدًا وجود توجيهات واضحة ومستدامة من الدكتور خالد عبد الغفار، وزير الصحة والسكان، بالتعامل مع جميع الشكاوى بمنتهى الجدية
وأوضح عبد الغفار أن المنظومة الصحية تقوم على 4 أركان رئيسية، أولها متلقي الخدمة الذي يجب أن يمتلك الوعي الصحي اللازم، لافتًا إلى أهمية ترسيخ السلوكيات الوقائية مثل غسل اليدين.
وتابع أن الركن الثاني يتمثل في مقدم الخدمة الصحية، الذي يحتاج إلى تدريب جيد، وبيئة عمل مناسبة لتطبيق ما تعلمه، وحياة كريمة تتيح له التركيز على أداء مهامه، مؤكدًا أن الوزارة تعمل على هذه المحاور الثلاثة بشكل مستمر، مع زيادة أعداد المتدربين والتوسع في برامج التأهيل من خلال المجلس الصحي المصري للشهادات التخصصية «البورد المصري».
وأشار المتحدث باسم وزارة الصحة إلى أن تمكين الكوادر الصحية يشمل الإثابة والمساءلة وتقويم الأخطاء المتعمدة وغير المتعمدة، موضحًا أن التدريب الجيد والتمكن من الأداء والحياة الكريمة تمثل محاور أساسية في تنظيم الخدمة الصحية.
وواصل أن المنظومة تعتمد كذلك على المنشآت والتجهيزات وسلاسل الإمداد الخاصة بالمستلزمات والأدوية والأجهزة، إلى جانب القواعد والقوانين التي تنظم عمل القطاع الصحي وتضمن استدامة تقديم الخدمات للمواطنين.
