أثارت شكوى لإحدى المستهلكات حالة من الجدل بعد تعرض الزجاج الداخلي لباب فرن بوتاجاز جديد من إنتاج شركة زانوسي للتلف بشكل مفاجئ، بعد أقل من شهرين من تاريخ الشراء، وسط اعتراضها على مطالبتها بتحمل تكلفة الإصلاح رغم تأكيدها أن العطل ناتج عن عيب تصنيع.
سماع صوت فرقعة قوية
وقالت صاحبة الشكوى إنها اشترت بوتاجاز غاز زانوسي “5 شعلة” من أحد فروع كارفور في 3 يونيو الماضي، موضحة أنها استخدمت الفرن مرة واحدة فقط عقب الشراء للتجربة، ثم أعادت استخدامه للمرة الثانية قبل أيام، لتفاجأ بسماع صوت فرقعة قوية، وعند توجهها إلى المطبخ اكتشفت أن الزجاج الداخلي لباب الفرن قد تشقق بالكامل دون تعرضه لأي صدمة أو كسر.
وأضافت أنها تواصلت مع خدمة العملاء التابعة للشركة للإبلاغ عن الواقعة، إلا أنها فوجئت بإبلاغها بأن الزجاج الداخلي غير مشمول بالضمان، رغم تأكيدها أن التلف حدث أثناء الاستخدام الطبيعي ودون أي تدخل أو سوء استخدام، معتبرة أن ما حدث يرجح وجود عيب تصنيع.
استبدال مفصلة باب الفرن بالكامل
وأشارت إلى أن فني الصيانة أخبرها أيضًا بضرورة استبدال مفصلة باب الفرن بالكامل، بتكلفة تبلغ نحو 3 آلاف جنيه، لافتة إلى أنه رفض إجراء أي أعمال صيانة قبل سداد قيمة الإصلاح، تنفيذًا لتعليمات الشركة، بحسب قولها.
وأكدت المستهلكة أنها اشترت الجهاز جديدًا من علامة تجارية معروفة، وكانت تتوقع الحصول على خدمة ما بعد البيع تتناسب مع سمعة الشركة، معربة عن استيائها من تحميلها تكلفة إصلاح عطل ترى أنه لا يتحمل مسؤوليته المستهلك.
وطالبت الشركة بإعادة فحص الحالة والتحقق من سبب تلف الزجاج، واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت وجود عيب تصنيع، بما يحفظ حقوق العملاء ويعزز الثقة في خدمات ما بعد البيع.
ولم يصدر حتى الآن تعليق رسمي من شركة زانوسي بشأن الواقعة أو ملابسات الشكوى.
نرشح لك.. من رفح إلى العلاج.. الهلال الأحمر يساند الجرحى الفلسطينيين على مدار الساعة
