كتبت: سمر أبو الدهب
يهدف البنك المركزي المصري إلى حماية حقوق العملاء وضمان حصولهم على أفضل خدمة مصرفية، وفي إطار ذلك، وضح البنك المركزي الخطوات التي يجب على العميل اتباعها عند تقديم شكوى مصرفية.
الخطوة الأولى: التواصل مع البنك مباشرةً
ابدأ بالتواصل مع البنك الذي تتعامل معه. يمكنك القيام بذلك من خلال:
* زيارة أحد الفروع.
* استخدام الموقع الإلكتروني للبنك.
* الاتصال بمركز الاتصال الخاص بالبنك.
* تأكد من الحصول على رقم مرجعي لشكواك؛ فهذا الرقم ضروري لتتبع حالة الشكوى.
* يجب على البنك الرد على شكواك خلال 15 يوم عمل.
الخطوة الثانية: الاعتراض على رد البنك (إذا لزم الأمر)
إذا لم تكن راضيًا عن الرد الذي تلقيته من البنك، يحق لك الاعتراض مجددًا على الرد خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الرد الأول.
الخطوة الثالثة: تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري
في حال عدم حل المشكلة، أو إذا وجدت أن رد البنك غير مناسب، يمكنك تصعيد شكواك إلى البنك المركزي المصري.
* يمكنك تقديم الشكوى للبنك المركزي من خلال:
* الموقع الإلكتروني للبنك المركزي المصري.
* زيارة أحد فروع البنك المركزي.
* عند تقديم الشكوى للبنك المركزي، ستحتاج إلى تقديم المستندات التالية:
* نموذج الشكوى المخصص.
* الرقم المرجعي الذي حصلت عليه من البنك في الخطوة الأولى.
* بطاقة الرقم القومي الخاصة بك.
* إذا كنت تقدم الشكوى بالنيابة عن شخص آخر، يجب تقديم توكيل رسمي.
* إذا كانت الشكوى تخص شركة، يجب تقديم السجل التجاري للشركة.
وتهدف هذه الإجراءات إلى ضمان معالجة شكاوى العملاء بفعالية وسرعة، وحماية حقوقهم في القطاع المصرفي.
