كثفت وزارة التموين والتجارة الداخلية إجراءاتها للتعامل مع تظلمات المواطنين الخاصة بمنظومة الدعم التمويني، من خلال آلية جديدة تعتمد على الفحص اليومي للطلبات وسرعة إعلان النتائج. كما أوضحت الوزارة الخطوات التي يجب اتباعها لتقديم التظلم، والمستندات المطلوبة لكل حالة، بما يضمن سرعة البت في الطلبات وفقًا لمحددات العدالة الاجتماعية لعام 2026.”
سرعة فحص الطلبات والبت فيها
وأعلنت وزارة التموين والتجارة الداخلية بدء تنفيذ آلية جديدة للتعامل مع تظلمات المواطنين الخاصة بمحددات العدالة الاجتماعية لعام 2026، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور شريف فاروق، وزير التموين، بما يضمن سرعة فحص الطلبات والبت فيها وفقًا للقواعد المنظمة لمنظومة الدعم.
وأكدت الوزارة تشكيل لجنة متخصصة تجتمع بشكل يومي لدراسة التظلمات المقدمة، على أن يتم إخطار أصحاب الطلبات بنتيجة الفحص عبر رسالة نصية تُرسل إلى رقم الهاتف المحمول المسجل، بما يسهم في تسهيل متابعة الطلبات دون الحاجة إلى مراجعات متكررة.
خطوات تقديم التظلم
وأوضحت الوزارة أن أولى خطوات التظلم تبدأ بزيارة مكتب التموين التابع له المواطن لمعرفة السبب الحقيقي وراء وقف البطاقة التموينية أو حذف أحد المستفيدين منها، مع توضيح اسم الشخص المستبعد وسبب الاستبعاد لكل حالة، دون الحاجة للتواصل مع الخط الساخن.
وبعد تحديد سبب الاستبعاد، يتعين على المواطن تجهيز المستندات التي تثبت أحقيته في استمرار الحصول على الدعم، حيث تختلف الأوراق المطلوبة باختلاف سبب الاستبعاد.
أبرز أسباب الاستبعاد
وأشارت الوزارة إلى أن أسباب الاستبعاد تشمل عددًا من الحالات، من بينها:
قيد الأبناء في مدارس خاصة أو دولية.
امتلاك شركة أو نشاط تجاري.
تجاوز مستوى الدخل المحدد.
امتلاك وحدة سكنية في مجتمعات سكنية فاخرة.
استيراد سيارة من الخارج أو امتلاك سيارة فارهة.
امتلاك أكثر من سيارة.
سرقة التيار الكهربائي.
التعدي على الأراضي الزراعية.
سداد جمارك بمبالغ مرتفعة.
حيازة أو امتلاك أكثر من 10 أفدنة زراعية.
صرف معاش دون وجه حق.
تحديث البيانات قبل تقديم الطلب
ولفتت الوزارة إلى ضرورة إنشاء حساب على منصة «مصر الرقمية» لمن لا يمتلك حسابًا، ثم تحديث البيانات الشخصية عبر المنصة، مع الاحتفاظ باستمارة تحديث البيانات بعد طباعتها، أو طباعة صورة شاشة لطلب التحديث إذا تم عبر الهاتف أو الحاسب الآلي.
المستندات شرط أساسي لقبول التظلم
وشددت وزارة التموين على أن الخطوة الأخيرة تتمثل في التوجه إلى مكتب التموين مصطحبًا استمارة تحديث البيانات وكافة المستندات المؤيدة للتظلم، حتى تتم مراجعة الطلب واتخاذ القرار المناسب بشأنه وفقًا للضوابط المعتمدة لمنظومة الدعم.
