تعد شركة فوري من الشركات الرائدة في مجال خدمات الدفع الإلكتروني في مصر، حيث تقدم مجموعة متنوعة من الحلول المالية للأفراد والشركات، ومع ذلك، تواجه الشركة تحديات تتعلق بتجربة العملاء، حيث تم الإبلاغ عن مشكلات في التواصل مع خدمة العملاء والاستجابة السريعة لمشاكل المستخدمين.
وتسعى فوري جاهدة لتحسين مستوى الخدمة وتلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل، وسط دعوات متزايدة لتعزيز الكفاءة والشفافية في تعاملاتها، بالرغم من إنجازاتها، تبقى الشركة في حاجة إلى معالجة هذه القضايا لضمان تقديم تجربة متميزة تلبي توقعات مستخدميها.
عميل يشتكي من تجربته السيئة مع فوري
فقد أثارت شكوى جدلًا لأحد عملاء الشركة يدعى “عبد الرحمن أيوتي” عبر جروب يحمل اسم “The Power of the Social Media” بموقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك”، أعرب خلالها عن استيائه من تجربة سيئة واجهها مع شركة فوري، حيث وصفها بأنها مثال لـ “اللامبالاة في تقديم الخدمة” على حد قوله.
وأضاف العميل أنه سحب مبلغًا من ماكينة بنك مصر، لكن الكارت خرج دون أن تُسحب الأموال، ليكتشف لاحقًا أن المبلغ قد تم خصمه دون أن يُعاد له، وعندما توجه إلى البنك لاستعادة أمواله، وجد أن الموظفين أخبروه بأنه يجب عليه التواصل مع فوري.
وأشار العميل، إلى محاولاته المتعددة للاتصال بفوري، حيث لم يتلق أي رد على الهاتف أو عبر تطبيق الشات، وعندما حضر إلى أحد الفروع، جاء رد من الموظف بأن عليه الاتصال بخدمة العملاء، مما زاد من شعوره بالإحباط.
وعلق على الوضع، قائلا: “يعني بنك مصر يحيلك إلى فوري، وفوري لا تستجيب، والمال ضائع، وهذا أمر غير مقبول”، مؤكدا أنه قدم شكوى للبنك المركزي، مشددًا على عدم استسلامه حتى يستعيد حقوقه.
آراء عملاء
وعلق أحد المواطنين يُدعى “عمر الشريف”، قائلًا: “ستضطر للانتظار لفترة طويلة، لأنني جربت ذلك، وفي النهاية يتواصلون ويرسلون الأموال، إذا قمت بذلك، ستصل إليك خلال أسبوع”.
وأكد آخر يدعى “أحمد جمال طه”، أنه حصل معه نفس المشكلة، ثم قام بالاتصال بفوري، وظل في قائمة الانتظار لمدة حوالي 50 دقيقة، وفي النهاية لم يرد عليه أحد.
وتابع عميل يدعى “محمد ممدوح”، أنه لا يستوعب أن تكون شركة بهذا الحجم وتقدم خدمة عملاء بهذه الطريقة، لأنه حاول الاتصال بهم ثلاث مرات، وفي كل مرة لم يتمكن من الوصول إلى خدمة العملاء.
