كشف أحد العملاء، يدعى هشام شرف، تفاصيل تجربة وصفها بـ الأسوأ خلال شراء وتنفيذ أضحية العيد من فرع المحلاوي بمدينة الشيخ زايد، متهما إدارة الفرع بسوء التنظيم، وعدم الالتزام بالمواعيد، ووجود مخالفات تتعلق بالنظافة وجودة الخدمة.
وقال هشام شرف، عبر منشور على مواقع التواصل الاجتماعي، إن موعد استلام الأضحية كان محددًا في الساعة الواحدة ظهرا، إلا أنه عاد إلى منزله قرابة منتصف الليل دون الحصول على كامل مستحقاته من اللحوم.
تلاعب في الأوزان وتأخير في الاستلام
وأضاف هشام، أن العجل تم بيعه لهم على أساس أن وزنه يبلغ 450 كيلو جرامًا، إلا أنه بحسب تقديره، كان أقل من ذلك بكثير، مشيرا إلى أن كمية اللحوم المستلمة بالعظم والدهن لم تتجاوز 30 كيلو جراما، وهو ما اعتبره دليلا على وجود تلاعب في الوزن.
واتهم العميل، المكان بعدم الجاهزية لإجراء عمليات الذبح بشكل صحي، مؤكدًا أن البضائع كانت موضوعة وسط الدماء وفي بيئة وصفها بأنها شديدة القذارة، معتبرا أن مستوى النظافة داخل المكان لا يليق بتقديم خدمة غذائية للمواطنين.
وأشار شرف، إلى أنه اكتشف بعد العودة إلى المنزل وجود مشكلات في تقطيع اللحوم، بالإضافة إلى تلوثها وفق روايته ببقايا مواد بلاستيكية وألياف ناتجة عن أدوات التقطيع المستخدمة.
كما انتقد هشام شرف، طريقة تعامل الإدارة مع الأزمة، موضحا أن مسؤولة الفرع وعدت بحل المشكلة بعد مشاهدة الأوضاع بنفسها، قبل أن تتواصل معهم موظفة من قسم الشكاوى لتقديم اعتذار ومحاولة تبرير ما حدث، دون الوصول إلى حل نهائي، على حد قوله.
وأكد هشام، أن مجموعة من المشاركين معه قرروا اتخاذ إجراءات قانونية ضد الفرع، مشيرًا إلى امتلاكهم صورًا وفيديوهات ورسائل تثبت الواقعة، بالإضافة إلى عينات من اللحوم التي وصفها بأنها ملوثة.
واختتم شرف، منشوره بمطالبة الجهات الرقابية والصحية المختصة بالتحقيق في الواقعة ومحاسبة المسؤولين، حفاظًا على حقوق المستهلكين وسلامة المواطنين.
