تقدم أحد عملاء بنك مصر بشكوى رسمية بعد تعرضه لواقعة فقدان مبلغ مالي أثناء عملية إيداع عبر ماكينة صراف آلي بمنطقة التجمع الأول، دون التوصل إلى حل حتى الآن، رغم مرور عدة أسابيع على الواقعة.
وقال العميل إنه أثناء قيامه بعملية إيداع يوم 29 مارس في ماكينة تابعة لمحطة “Fuel Up” بالتجمع الأول، قام بإدخال مبلغ 18,700 جنيه، إلا أن الماكينة رفضت 1,000 جنيه بدعوى أنها “غير مقبولة”، ليصبح المبلغ المعتمد 17,700 جنيه. وأضاف أن الماكينة تعرضت لعطل مفاجئ أثناء استكمال العملية، وقامت بإخراج مبلغ أقل من المدخل، حيث استلم 7,400 جنيه فقط، ما يعني فقدان 10,300 جنيه.
وأوضح أنه تواصل مع خدمة العملاء التي أبلغته بوجود تحديث في النظام، ثم تم تسجيل شكوى رسمية برقم (1-7910893648)، مع وعد بالرد خلال أيام. إلا أنه فوجئ برفض الشكوى بدعوى “عدم وجود عجز في الماكينة”، دون توضيح أسباب تفصيلية.
وأشار العميل إلى أنه توجه إلى أحد فروع البنك بجوار ميراج مول بالتجمع الأول، وقدم شكوى كتابية جديدة، كما التقى نائبة مدير الفرع التي وعدت بمتابعة الأمر مع الإدارة المختصة. ورغم ذلك، لم يتم تسجيل الشكوى الجديدة على النظام وفق إفادة خدمة العملاء لاحقًا، ما زاد من حالة الغموض حول الواقعة.
وأكد أن الواقعة حدثت أمام كاميرات المراقبة، مطالبًا بمراجعة التسجيلات وإجراء جرد دقيق للماكينة في توقيت الحادث، للوصول إلى حقيقة المبلغ المفقود.
وطالب العميل بسرعة التحقيق في الشكوى ورد المبلغ، مشيرًا إلى أن تأخر الحل يثير تساؤلات حول آليات التعامل مع أعطال ماكينات الإيداع وحماية حقوق العملاء.
