اشتكى أحد عملاء البنك الأهلي عبد العظيم حماد في منشور على صفحته الشخصية فيسبوك يواجه عملاء البنك الأهلي المصري، وخاصة كبار العملاء، صعوبات متزايدة بسبب مشكلات متكررة في الخدمات المصرفية. ففي فرع أحد الفروع اضطر أحد العملاء للانتظار ساعات طويلة في قسم كبار العملاء، الذي يعاني من نقص في عدد الموظفين، مما أدى إلى ازدحام كبير وطوابير انتظار طويلة لا تتناسب مع طبيعة هذه الخدمة المخصصة.
تفاقمت معاناة العميل بعد أن سحبت ماكينة الصراف الآلي التابعة للفرع بطاقته يوم الجمعة وألغتها بسبب عطل فني في الماكينة نفسها، مما تسبب في تعطيل تعاملاته المالية طوال يومي العطلة. وعندما توجه العميل لاسترجاع بطاقته، أُخبر بأنه لا يمكن استرجاعها، وأن الحل الوحيد هو التقدم بطلب لإصدار بطاقة جديدة، وهو ما أدى إلى مزيد من التأخير وإضاعة الوقت، بالإضافة إلى تعطيل حصوله على السيولة النقدية.
تضاف هذه المشكلة إلى سلسلة من المشكلات التي يواجهها عملاء البنك الأهلي، حيث سبق أن اشتكى العميل نفسه من رفض فرع آخر للبنك استقبال تحويل بالدولار، مما استدعى تدخل مسؤول مصرفي كبير لحل المشكلة.
هذه المشكلات المتكررة تثير استياء العملاء وتؤكد الحاجة إلى تدخل الإدارة العليا للبنك لتحسين جودة الخدمات المقدمة، وضمان عدم تكرار هذه الأعطال والأخطاء التي تتسبب في إضاعة وقت العملاء وتعيطل معاملاتهم.
