يواجه بعض مستخدمي عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع مشكلة رفض العداد استقبال شحنة جديدة، وهو ما قد يسبب نفاد الرصيد وانقطاع التيار في أوقات غير مناسبة، خاصة إذا لم ينتبه المشترك إلى سبب المشكلة أو الرسالة الظاهرة على شاشة العداد.
وأوضحت الشركة القابضة لكهرباء مصر، عبر منشور على صفحتها الرسمية بموقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، أن رفض شحن كارت الكهرباء قد يرتبط بعدة أسباب، بعضها يتعلق بالكارت نفسه، وأخرى بطريقة استخدامه أو بإعدادات العداد.
أسباب رفض عداد الكهرباء للشحن
وبحسب الشركة، من أبرز الحالات التي قد تؤدي إلى رفض الشحنة:
تلف الشريحة النحاسية للكارت نتيجة الخدوش أو تراكم الأتربة، بما يؤثر على قدرة العداد على قراءة البيانات.
عدم وضع الكارت في العداد قبل الشحن، إذ يجب تسجيل بيانات الشحنة السابقة وإتمام المزامنة أولًا.
وجود اختلاف في التاريخ أو التوقيت المسجل بالعداد، خاصة بعد تغيير التوقيت.
ارتفاع قيمة الرصيد داخل العداد بصورة كبيرة، وهو ما قد يمنع إضافة مبلغ جديد.
استخدام كارت غير مخصص للعداد أو تابع لشركة توزيع كهرباء أخرى.
ظهور رسالة «Closed» على شاشة العداد، والتي تشير إلى مشكلة مرتبطة بغطاء العداد أو محاولة فتحه، وفي هذه الحالة يتم إيقاف خاصية الشحن كإجراء أمان.
ماذا تفعل إذا رفض العداد الشحنة؟
ولتجنب استمرار المشكلة، أوصت الشركة باتباع عدد من الخطوات قبل التوجه إلى شركة الكهرباء، أبرزها:
ضع الكارت في العداد أولًا قبل الذهاب لشحنه، وانتظر حتى تظهر رسالة «مقبول» أو «Good».
نظف الشريحة النحاسية للكارت برفق باستخدام قطعة قماش جافة أو ممحاة رصاص.
عند شحن الكارت باستخدام الهاتف من خلال تقنية NFC، تأكد من وضع الكارت في المكان الصحيح خلف الهاتف.
أزل جراب الهاتف مؤقتًا إذا كان يؤثر على قراءة الكارت أثناء عملية الشحن.
راقب الأكواد والرسائل التي تظهر على شاشة العداد، لأنها تساعد في تحديد سبب المشكلة.
ماذا يعني كود «Err-1»؟
وفي حالة ظهور الكود «Err-1» على شاشة العداد، أوضحت الشركة أنه يشير إلى وجود تلف في الكارت، وفي هذه الحالة يحتاج المشترك إلى التوجه لاستبداله.
أما إذا استمرت مشكلة رفض الشحن رغم تنفيذ الخطوات السابقة، فمن الأفضل تصوير شاشة العداد بصورة واضحة بحيث تظهر بيانات الرصيد وكود الخطأ والاستهلاك، ثم التوجه بها إلى شركة الكهرباء، لتسهيل عملية تشخيص المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.
رقم الخط الساخن للكهرباء
وللاستفسارات أو الحصول على الدعم الفني بشأن عداد الكهرباء مسبوق الدفع ومشكلات الشحن، يمكن للمشتركين التواصل مع الخط الساخن لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على رقم 121 على مدار الساعة.
