أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة التنفيذي للبنك التجاري الدولي – مصر (CIB)، أن البنك نجح في إحداث نقلة نوعية في الخدمات المصرفية الرقمية، مشيرًا إلى أن أكثر من مليوني عميل يستخدمون التطبيق الجديد للموبايل البنكي، والذي تم تطويره بالكامل من خلال فرق العمل الداخلية دون الاستعانة بمصادر خارجية.
وأوضح عز العرب، خلال مقابلة إعلامية، أن نحو 85% من الخدمات التي كانت تتطلب التوجه إلى الفروع أصبحت متاحة حاليًا عبر التطبيق، سواء من المنزل أو أثناء السفر، لافتًا إلى أن النسبة المتبقية ترتبط باشتراطات قانونية تستلزم التوقيع الفعلي أو الحضور الشخصي، وهي قيود تنظيمية وليست تشغيلية.
خطة لإتاحة جميع الخدمات رقميًا وتفعيل e-KYC
وأضاف أن البنك يستهدف الوصول إلى إتاحة 100% من خدماته بشكل رقمي، خاصة مع قرب تطبيق منظومة التحقق الإلكتروني من الهوية (e-KYC) وخدمات الانضمام الرقمي (Digital Onboarding)، بما يسمح بفتح الحسابات بالكامل عن بُعد، على غرار نماذج البنوك الرقمية العالمية.
وفيما يتعلق بمشروع البنك الرقمي، أشار عز العرب إلى أن CIB صمم نموذجًا رقميًا يستهدف شريحة محددة باحتياجات مصرفية مختلفة، موضحًا أنه تم التقدم بطلب رسمي إلى البنك المركزي المصري للحصول على الترخيص، وأن الملف يتضمن قيمة مضافة واضحة من حيث نموذج الأعمال وطبيعة الخدمات المقدمة.
تأسيس شركة قابضة في الإمارات وخطة توسع إقليمي
وكشف أن البنك أسس شركة قابضة مملوكة بالكامل له في دولة الإمارات، بعد دراسة عدة بيئات تنظيمية من بينها المملكة المتحدة وموريشيوس والإمارات، مؤكدًا حصوله مؤخرًا على موافقة البنك المركزي المصري على هذا الهيكل.
وأشار إلى أن أول رخصة تشغيل للشركة القابضة ستكون في السوق المصرية، على أن يتم تقييم التجربة خلال عامين إلى ثلاثة أعوام، ثم التقدم للحصول على رخص تشغيل في دول أخرى، بما يجعل البنك الرقمي منصة توسع إقليمية مستقبلية للبنك.
وأكد عز العرب أن التحول الرقمي لم يعد خيارًا، بل أصبح ركيزة أساسية في استراتيجية النمو، سواء من حيث تحسين تجربة العملاء، أو دعم خطط التوسع داخل مصر وخارجها.
وشدد على أن التفاعل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي بات جزءًا من المسؤولية المصرفية، وأن قضاء حوائج العملاء يمثل ركيزة أساسية في فلسفة إدارة CIB، مشيرًا إلى أن تنوع هيكل الاقتصاد المصري يعد أحد أهم مصادر قوته وقدرته على تحقيق نمو مستدام.
