كتبت: سمر أبو الدهب
تزايدت شكاوى العملاء في الآونة الأخيرة من بطء الإجراءات المصرفية داخل البنوك، وهو ما قد يتسبب في أضرار جسيمة تصل إلى فقدان أموالهم، خاصة في حالات الاختراق والتحويلات غير المصرح بها.
هذه الوقائع تثير تساؤلات حول مستوى الأمان والسرعة اللازم توفيرهما لضمان طمأنينة العملاء وحماية مدخراتهم.
وفي سياق هذه الشكاوى، نشر المواطن عزمي عمران استغاثة على موقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك”، يتهم فيها بنك مصر والعاملين به بالاحتيال والإهمال، على خلفية واقعة تحويل أموال من محفظته الإلكترونية دون علمه.
نرشح لك: سيارة «MG ONE 2026» تقتحم السوق المصري.. مواصفات فاخرة ومحرك تيربو
نص الاستغاثة ضد بنك مصر والعاملين به
قال المواطن في استغاثته: “أتوجه بهذه الاستغاثة إلى السادة المسئولين في الدولة، لما تعرضت له من واقعة احتيال وإهمال واضح من بنك مصر، حيث أنني في يوم الأربعاء الموافق 8 أكتوبر 2025، تلقيت إشعارًا من برنامج محفظة بنك مصر يطلب مني إدخال رقم الهاتف والاسم، فقمت بإدخالهما، ثم طلب إدخال الرقم السري للمحفظة بغرض التحديث، وبعد نحو ساعة واحدة فوجئت بعمليات تحويل مبالغ مالية من المحفظة دون علمي أو إذني.
اتهام موظف خدمة العملاء بالتقصير والتواطؤ
قمت على الفور بالاتصال بخدمة عملاء بنك مصر على الرقم 19888، وشرحت الموقف لموظف خدمة العملاء، وطلبت منه غلق حساب المحفظة فورًا، إلا أنه رفض الاستجابة الفورية رغم إلحاحي، وأخبرني أن الرسائل التي تصلني على الهاتف هي رسائل “الضبط والتحقيق”، وليست رسائل تحويل أموال، لكن أثناء المكالمة كنت أسمع صوت الرسائل يصل إلى هاتفي في الوقت نفسه، وبعد انتهاء المكالمة فوجئت بأنها رسائل تحويل مبالغ مالية حقيقية، وليست كما قال الموظف.
ويُثير هذا الريبة في سلوك موظف خدمة العملاء، لأنه أطال المكالمة دون داعٍ ولم يغلق المحفظة إلا بعد انتهاء التحويلات، واكتفى فقط بإيقاف بطاقة البنك.
وأضاف المواطن: “بعدها اتصلت مجددًا على الرقم نفسه، ورد موظف آخر، وقام بغلق المحفظة فورًا، مما يؤكد أن هناك تقصيرًا واضحًا أو تواطؤًا من الموظف الأول”.
رد فعل صادم من الفرع وتعقيدات تقديم الشكوى
وتابع: “توجهت في اليوم التالي إلى فرع البنك، فقيل لي بالحرف: عوضك على الله، وإن أردت تقديم شكوى فعليّ دفع 600 جنيه! وبذلك يتضح أن هناك إهمالًا جسيمًا من بنك مصر، وأن أرصدة العملاء ليست في أمان، وربما هناك أيادي خفية داخل البنك تعبث بحسابات الناس”.
مطالبة بالتحقيق والتعويض
واختتم المواطن استغاثته بمناشدة الجهات المعنية بالتدخل والتحقيق في الواقعة، قائلًا: “أناشد كل من بيده مسؤولية في الدولة سرعة التدخل العاجل للتحقيق فيما يحدث داخل بنك مصر، واسترداد حقوق العملاء المتضررين، ومحاسبة المقصرين والمتواطئين في خدمة العملاء، خصوصًا أن الاختراق تم من الساعة 8:43 مساءً حتى 11 مساءً في اليوم نفسه، وأن المحفظة مسجلة برقم هاتفي الشخصي، فكيف تم السحب والتحويل منها عبر هاتف آخر؟! إن ما حدث مسئولية كاملة تقع على بنك مصر، وأطالب بسرعة التحرك ورد أموالي والتحقيق في الواقعة”.
تفاعل واسع.. وتعليقات تطالب بالتحقيق العاجل
هذا، وأثار منشور المواطن عزمي عمران تفاعلًا واسعًا بين المستخدمين على “فيسبوك”، حيث قدم البعض نصائح وإجراءات يجب اتخاذها لحماية حقوقه، بينما أشار آخرون إلى أن هذه الظاهرة متكررة في القطاع المصرفي.
حيث علقت فاطمة سعد قائلة: “للأسف أنت مش أول واحد، دي أصبحت ظاهرة في البنوك، وذلك لغياب الرقابة والتشديد على خاصية الأمان، حاميها حراميها، ويارب يكون لها مردود للأسف ديه عصابة وربنا يعوض عليك”.
من جهته، قدم محمد الروبي توجيهات مفصلة: “أعمل شكوى في البنك المركزي وشكوى لمجلس الوزراء وشكوى في بنك مصر وخد رقمها وضيفها للشكوتين، واختصم البنك وموظف خدمة العملاء لأنه تقاعس عن إيقاف المحفظة”.
كما نصحت لبنى فتحي بالإسراع في اتخاذ الإجراءات القانونية: “أعمل محضر في نيابة الأموال العامة قبل ما يمسحوا المكالمات وشكوى في البنك المركزي”.
