في إطار سعيه المستمر نحو تعزيز ثقة عملائه وتقديم خدمات مصرفية تتماشى مع أعلى معايير الجودة، يؤكد البنك العربي الأفريقي الدولي أن “رضا العملاء هو الهدف الأول” لجميع إداراته وفروعه.
ويولي البنك العربي الأفريقي الدولي أهمية خاصة لآراء وملاحظات عملائه، باعتبارها البوصلة الحقيقية التي تقوده نحو تحسين مستوى الخدمات المصرفية المقدمة باستمرار.
البنك العربي الأفريقي الدولي يحرص علي الاستماع لملاحظات العملاء
يعمل البنك العربي الأفريقي الدولي على ترسيخ ثقافة مصرفية تضع العميل في صدارة الاهتمام، حيث يحرص على الاستماع لملاحظات العملاء، والتعامل الفوري مع أي شكاوى أو مقترحات يتم تقديمها.
ويؤكد البنك أن هذه السياسة تأتي ضمن استراتيجيته لتحقيق التميز في الخدمة وتلبية احتياجات جميع عملائه داخل مصر وخارجها.
قنوات متعددة للتواصل مع البنك العربي الأفريقي الدولي
ولتحقيق هذا الهدف، وفر البنك العربي الأفريقي الدولي نوعة من قنوات التواصل مع العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، أبرزها:
- الاتصال الهاتفي: يمكن للعملاء التواصل مع مركز خدمة العملاء من داخل مصر عبر الرقم 19555، أو من خارج مصر على (+202) 19555 و**(+202) 26733107**. كما خصص البنك رقمًا مجانيًا للعملاء داخل دولة الإمارات هو 8002242 (800AAIB).
- وسائل التواصل الاجتماعي: يتيح البنك فرصة التواصل المباشر عبر صفحته الرسمية على موقع “فيسبوك”، حيث يتم الرد على الرسائل والاستفسارات بشكل سريع وفعّال.
- الفروع: يمكن للعملاء استيفاء نموذج الشكوى أو تسجيل الملاحظات داخل أي من فروع البنك المنتشرة في أنحاء الجمهورية.
سرعة استجابة وشفافية في معالات البنك العربي الأفريقي الدولي
يؤكد البنك العربي الأفريقي الدولي أن جميع الملاحظات والشكاوى المقدمة يتم التعامل معها بشكل فوري في معظم الحالات، مع الالتزام بالشفافية الكاملة في توضيح الحلول والإجراءات المتخذة ويُعَد هذا النهج انعكاسًا لرؤية البنك التي تسعى لترسيخ الثقة المتبادلة بينه وبين عملائه، وتوفير تجربة مصرفية مميزة تتجاوز توقعاتهم.
ويرى مسؤولو البنك العربي الأفريقي الدولي أن الحفاظ على رضا العملاء ليس مجرد هدف قصير المدى، بل هو ركيزة أساسية لاستمرارية النجاح والنمو فالاستماع لملاحظات العملاء وتلبية احتياجاتهم يساهم بشكل مباشر في تطوير الخدمات، وتعزيز مكانة البنك بين المؤسسات المصرفية الرائدة في مصر والمنطقة.
بهذا النهج، يواصل البنك العربي الأفريقي الدولي بناء علاقة متينة مع عملائه قائمة على الثقة المتبادلة، والتأكيد أن صوت العميل سيظل دائمًا محل تقدير واهتمام.
