تصاعدت شكاوى عدد من العملاء ضد شركة “Unionaire” عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بعد تداول واقعة لأحد المستخدمين عبر منصة “شكاوى ميديا” على فيسبوك، كشف فيها عن معاناته مع منتج اشتراه حديثًا، مؤكدًا تعرضه لأعطال متكررة وتأخر في الاستجابة من خدمة العملاء.
تفاصيل الشكوي
وأوضح العميل، أنه قام بشراء ثلاجة من أحد المتاجر يوم 19 فبراير 2026، إلا أنه بعد مرور 7 أيام فقط بدأت تظهر مشكلات فنية، حيث انفصل الزجاج الخارجي تدريجيًا حتى سقط بالكامل، إلى جانب وجود خلل في التبريد أدى إلى تكوّن ثلج في “الفريزر” وتسريب مياه من الثلاجة.
وأشار الشاكي، إلى أنه تقدم بشكوى رسمية للشركة وطالب باستبدال الجهاز، وتمت الموافقة بالفعل، على أن يتم التنفيذ يوم 13 أبريل، إلا أن الموعد تزامن مع إجازة رسمية، ليتم تأجيله إلى 30 أبريل، قبل أن يفاجأ لاحقًا بإلغاء المأمورية تمامًا وعدم وجود زيارات فنية لمحافظة الإسكندرية في الوقت الحالي، وفق ما أبلغه به مسؤولو الشركة.
آراء المواطنين
رصدت بوابة “الحرية الإخبارية”، تعليقات غاضبة لبعض رواد مواقع التواصل الاجتماعي -ننقلها كما وردت- حيث تباينت آراء المواطنين، حيث قالت شاهيناز محمد: “مفيش صيانة ولا خدمة عملاء.. أهم حاجة الفلوس، وخربوا التكييف”.
وأضافت أمامية إبراهيم: “Unionaire أوحش خدمة ما بعد البيع ونصابين.. محدش يتعامل معاهم”.
فيما علقت حبيبة إبراهيم: “شركة نصابة”، وقال ماركو صبحي: “مش عارف فجأة كل الشركات بقت جودة معدومة وصيانة وضمان صفر وأسعار نار.”
ومن جانب بوابة “الحرية الإخبارية”، وحرصا على حق الرد والمصداقية الصحفية، حاولنا التواصل مع الشركة للرد ولم يتسني لنا الحصول علي تعقيب، لذلك تفتح بوابة “الحرية الإخبارية”، المجال أمام مسؤولي شركة (Unionaire) للتعليق على هذه الشكاوى وتوضيح الإجراءات المتخذة لحلها.
كما نؤكد أن نشر هذه الوقائع يأتي في إطار الدور الرقابي للإعلام وتسليط الضوء على مشكلات المستهلكين للعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات المعنية، بما يضمن حقوق كافة الأطراف.
وتأتي هذه الشكاوي ظل مطالبات متزايدة بضرورة تحسين خدمات ما بعد البيع وتشديد الرقابة على جودة الأجهزة المنزلية، خاصة مع تكرار شكاوى الأعطال وسوء الاستجابة من بعض الشركات.
اقرا ايضا :بنك مصر يطلق عرض تقسيط بدون فوائد حتى 24 شهرًا عبر عدد من المتاجر الكبرى
