أطلقت هيئة السكك الحديدية مركز خدمة العملاء الصوتية وذلك للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال التليفوني للتيسير على جمهور الركاب وتقديم أعلى مستويات الخدمة.
ونستعرض خلال السطور التالية خدمات يقدمها مركز خدمة العملاء الصوتية بالسكة الحديد للمواطنين.
وتم إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني تيسيرًا على ركاب القطارات وتقديم مستوى خدمة متميز.
أهداف إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية بالسكة الحديد
كشفت وزارة النقل عن أهداف إطلاق خدمة مركز خدمة العملاء الصوتية بالسكة الحديد، مؤكدة أنها تأتي في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها الكرام، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
خدمات يقدمها مركز خدمة العملاء الصوتية بالسكة الحديد للمواطنين
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع،..).
- تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلًا.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
كيفية التواصل مع مركز خدمة العملاء الصوتية بالسكة الحديد للمواطنين
- اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
- في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
- يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو عن طربق موبايل أبلكيشن سداد فوري وجاري إضافة طرق دفع أخرى.
- عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول.
- يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء
تتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفة جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
اقرأ أيضاً: تفاصيل تعديل مواعيد القطارات ليوم السبت المقبل
