ترأس الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، اليوم الاثنين، الاجتماع الأول للجنة التوجيهية العليا لـ«صوت المريض»، بحضور أعضاء اللجنة وممثلي الجهات والهيئات المعنية، إلى جانب ممثلي المرضى ومنظمات المجتمع المدني، وذلك بمقر ديوان عام وزارة الصحة بالعاصمة الإدارية الجديدة.
وزير الصحة: نجاح «صوت المريض» يقاس بمدى تأثيره على الخدمات
وأكد الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة، أن نجاح لجنة «صوت المريض» لا يرتبط بعدد التوصيات التي تصدر عنها، وإنما بمدى انعكاس ما يتم التوافق عليه على السياسات والممارسات داخل المنظومة الصحية.
وشدد الوزير على أهمية أن يشعر المريض بتغيير حقيقي وملموس في تجربته أثناء حصوله على الخدمة الطبية، بحيث ينتقل صوت المريض من مجرد الاستماع والرصد إلى التأثير الفعلي في القرارات والإجراءات المتبعة داخل المنظومة الصحية.
وأوضح وزير الصحة أن تعزيز صوت المريض يمثل أحد العناصر الأساسية لدعم جودة وسلامة الرعاية الصحية، مشيرًا إلى ضرورة التعرف على طبيعة المرضى واحتياجاتهم المختلفة، في ظل التنوع الثقافي والاجتماعي بين المحافظات.
مراعاة احتياجات المرضى المختلفة
وأشار الدكتور خالد عبدالغفار إلى أهمية مراعاة الاختلافات بين المرضى عند تدريب وتأهيل العاملين في برامج إشراك المرضى، مع ضرورة توفير قنوات متنوعة تتيح للمريض التعبير عن تجربته والإبلاغ عن أي مشكلة أو خدمة غير مناسبة.
ولفت إلى إمكانية الاستفادة من منظومة الشكاوى في رصد الملاحظات والتحديات التي يواجهها المرضى، وتحليلها بما يساعد على اتخاذ إجراءات عملية تسهم في تحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
وزير الصحة: المريض شريك أساسي في تطوير الرعاية الصحية
وشدد وزير الصحة على أن نجاح منظومة «صوت المريض» يتطلب مشاركة مجتمعية حقيقية، مؤكدًا أن المريض يجب أن يكون شريكًا أساسيًا في تطوير منظومة الرعاية الصحية وليس مجرد متلقٍ للخدمة.
وأضاف أن الاستماع إلى تجارب المرضى يساعد على التعرف على التحديات الواقعية التي تواجههم خلال رحلة العلاج، وتحويل هذه التحديات إلى فرص للتحسين، بما ينعكس بصورة مباشرة على جودة وسلامة الخدمات الصحية.
استعراض تجارب دولية في إشراك المرضى
وخلال الاجتماع الأول للجنة التوجيهية العليا لـ«صوت المريض»، تم استعراض محاور عمل اللجنة وأهمية طرح هذا الملف خلال الفترة الحالية، إلى جانب عرض عدد من التجارب الدولية والممارسات الناجحة في مجال مشاركة المرضى.
كما ناقش الاجتماع سبل الاستفادة من هذه التجارب بما يتناسب مع طبيعة المنظومة الصحية المصرية، مع التأكيد على ضرورة أن يصبح صوت المريض جزءًا أساسيًا من جهود تحسين الجودة والسلامة داخل المنشآت الصحية.
12 ألف متقدم لمبادرة «سفراء سلامة المرضى»
واستعرض الاجتماع الأثر الملموس لجهود وزارة الصحة والسكان في مجال تعزيز مشاركة المرضى، ومن أبرزها مبادرة «سفراء سلامة المرضى»، التي شهدت مشاركة مجتمعية واسعة.
وتقدم للمشاركة في الدفعة الأولى من المبادرة نحو 12 ألف شخص، فيما جرى اختيار وتأهيل 2161 سفيرًا يمثلون مختلف الفئات على مستوى الجمهورية، بما يعكس حجم المشاركة المجتمعية في دعم جهود تحسين سلامة المرضى وجودة الرعاية الصحية.
2026 «عام صوت المريض»
وناقش الاجتماع أبرز الأنشطة الرئيسية المقرر تنفيذها خلال عام 2026، الذي تم اعتماده «عام صوت المريض»، ومن بينها إشراك المرضى وممثليهم في مبادرات تحسين الجودة والسلامة.
كما تتضمن محاور العمل تطوير إطار موحد لقياس وتحليل مستوى رضا المرضى، بهدف الانتقال من مرحلة جمع الآراء والملاحظات إلى اتخاذ إجراءات تحسين فعلية تعتمد على البيانات والنتائج.
مقترحات لتطوير منظومة «صوت المريض»
وتناول الاجتماع عددًا من المقترحات الخاصة بدمج صوت المريض بصورة أكبر داخل منظومة الرعاية الصحية، ومن أبرزها الاستفادة من تجارب المرضى وذويهم في تحديد المخاطر وفرص التحسين.
كما تضمنت المقترحات تطوير وحدات توجيه المرضى لتصبح منصة عملية للاستماع إلى المرضى ورصد التحديات التي تواجههم خلال رحلة العلاج، وتحويل الملاحظات إلى إجراءات قابلة للتنفيذ والمتابعة.
مبادرات جديدة للاستجابة لملاحظات المرضى
وشملت المقترحات المطروحة إطلاق عدد من المبادرات التنفيذية التي تستهدف تحقيق أثر مباشر وملموس للمواطن، ومن بينها إصدار تقرير دوري تحت عنوان «بناءً على ملاحظاتكم»، يوضح التغييرات التي تم تنفيذها استجابة لشكاوى ومقترحات المرضى.
كما تضمنت المقترحات إتاحة التقييم الفوري للخدمات الصحية من خلال رمز الاستجابة السريع «QR»، إلى جانب تطوير آلية لتتبع حالة الشكوى، وتفعيل مجالس المرضى على مستوى المديريات الصحية.
وتضمنت الخطة أيضًا نشر تصنيف دوري للمنشآت الصحية بناءً على نتائج رضا المرضى، والتوسع في وحدات توجيه المرضى، فضلًا عن إطلاق جائزة سنوية تحت اسم «جائزة صوت المريض»، لتكريم أفضل منشأة صحية في الاستجابة الفعلية لمقترحات مرضاها.
مناقشات موسعة لتطوير جودة الرعاية الصحية
وشهد الاجتماع نقاشًا موسعًا بين أعضاء اللجنة حول المقترحات والأفكار المطروحة، مع الاستماع إلى تجارب ممثلي المرضى ومنظمات المجتمع المدني.
ويأتي ذلك بهدف التعرف بصورة أكثر دقة على التحديات التي تواجه المرضى، ووضع آليات عملية قابلة للتنفيذ، بما يضمن تحقيق مشاركة حقيقية وفاعلة للمرضى في تطوير الخدمات الصحية، ودعم جودة وسلامة الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين.
