تواصل وزارة التموين والتجارة الداخلية إتاحة آليات التظلم للمواطنين الذين تم استبعادهم من منظومة دعم البطاقات التموينية، وذلك لمن يرى أنه ما زال مستحقًا للدعم ويرغب في مراجعة موقفه وإثبات أحقيته.
وتأتي إجراءات التظلم في إطار التعامل مع شكاوى المواطنين بشأن توقف بعض البطاقات التموينية، مع إتاحة الفرصة أمام أصحاب البطاقات لتقديم المستندات التي تثبت استحقاقهم، تمهيدًا لفحصها وفقًا للقواعد والضوابط المنظمة.
كيف تقدم تظلم على بطاقة التموين؟
ويحتاج صاحب البطاقة المتوقفة إلى استكمال إجراءات تحديث بياناته أولًا، سواء من خلال مكاتب البريد أو عبر منصة مصر الرقمية، ثم تجهيز المستندات التي تؤيد موقفه وتثبت أحقيته في الحصول على الدعم.
بعد ذلك، يتوجه المواطن بالمستندات المطلوبة إلى مكتب التموين التابع له لاستكمال إجراءات تقديم التظلم ومراجعة البيانات والمستندات المقدمة.
وتضم منظومة استقبال التظلمات على مستوى الجمهورية 1085 مكتب تموين، إلى جانب 412 مركز خدمة تموين مطورًا، بما يتيح للمواطنين تقديم طلباتهم ومتابعة إجراءات فحصها.
التموين: التظلم حق لكل مواطن
ووجهت وزارة التموين والتجارة الداخلية مديريات التموين بالمحافظات بضرورة التيسير على المواطنين خلال إجراءات تقديم التظلمات، مع التأكيد على أن تقديم التظلم حق مكفول لكل مواطن يرى أنه مستحق للدعم.
كما شددت الوزارة على استقبال المستندات التي يقدمها المواطن لإثبات استحقاقه، وإتاحة الفرصة أمام المتظلمين لعرض موقفهم كاملًا، على أن يتم فحص المستندات والبيانات المقدمة وفقًا للضوابط المعتمدة.
ماذا يفعل صاحب البطاقة المتوقفة؟
استكمال استمارة تحديث البيانات المطلوبة.
يمكن إجراء تحديث البيانات من خلال مكاتب البريد أو منصة مصر الرقمية.
تجهيز المستندات المؤيدة لاستحقاق الدعم.
التوجه إلى مكتب التموين أو مركز الخدمة المطور.
تقديم التظلم والمستندات لإجراء المراجعة والفحص.
انتظار نتيجة فحص موقف البطاقة وفقًا للقواعد المنظمة للدعم التمويني.
وبذلك؛ تتيح وزارة التموين للمواطن الذي يرى أن إيقاف بطاقته لا يعكس موقفه الحقيقي فرصة لتقديم المستندات اللازمة ومراجعة موقفه من جديد، بدلًا من اعتبار توقف البطاقة قرارًا نهائيًا دون إمكانية للتظلم.
