أعلنت الهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية، عن تفاصيل وخطوات تقديم وتحديث استمارة «2» الخاصة بأجور المؤمن عليهم، وذلك في إطار تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديد، الذي يستهدف تطوير الخدمات التأمينية وميكنة الإجراءات.
تفاصيل التحديث
وأوضحت الهيئة، أن آلية التحديث تختلف وفقًا لحجم المنشأة، حيث يتم بالنسبة للمنشآت التي يقل عدد العاملين بها عن 50 عاملًا، تسجيل طلب تعديل الأجور إلكترونيًا عبر نظام CRM من خلال خدمة «تعديل التغطية التأمينية وتحديث الأجر»، مع إمكانية اختيار تقديم الطلب بشكل فردي أو جماعي حسب الحاجة، ومن المقرر أن يتم تنفيذ هذه الطلبات من خلال مركز العمليات مع بدء المرحلة الثانية لتشغيل النظام.
أما بالنسبة للمنشآت التي تضم 50 عاملًا فأكثر، فقد أتاحت الهيئة، خدمة جديدة عبر بوابتها الداخلية تحت مسمى «تسجيل استمارة (2)»، والتي تتيح رفع ملفات بيانات العاملين وتحديث أجورهم إلكترونيًا.
ويتعين على أصحاب الأعمال تحميل النماذج المطلوبة من الموقع الرسمي للهيئة، والتي تشمل ملف بيانات بصيغة (Excel) ونموذج طلب التحديث بصيغة (PDF)، على أن يتم استيفاء البيانات بدقة واعتمادها من صاحب العمل أو المدير المسؤول.
كما يشترط تقديم الطلب من خلال وسيط إلكتروني (Flash Memory)، يتضمن الملفات المطلوبة، مع ضرورة مطابقة البيانات بين نسختي (Excel) و(PDF)، وعدم تجاوز حجم الملف الأخير 25 ميجابايت. ويتولى الموظف المختص مراجعة الملفات ورفعها على النظام، على أن يتم إخطار مقدم الطلب بنتيجة الفحص عبر رسالة نصية.
وأكدت الهيئة أنه لا يتم قبول استخدام الأسطوانات المدمجة (CD) كوسيط لتقديم الخدمة، مشيرة إلى إمكانية قبول تقديم البيانات إلكترونيًا للمنشآت الأقل من 50 عاملًا حال رغبتها في ذلك، وفقًا للضوابط المعمول بها.
وتأتي هذه الإجراءات ضمن خطة الدولة للتحول الرقمي وتحسين كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين وأصحاب الأعمال.
التأمينات تطلق نظام «CRM» رسميا وتغلق الأنظمة القديمة.. وتحذيرات حاسمة للموظفين
كما أعلنت الهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية، عن بدء تنفيذ إجراءات تشغيل منظومة المعلومات الجديدة «CRM»، في إطار خطتها للتحول الرقمي وتطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مع إيقاف العمل تدريجيًا بالأنظمة القديمة.
وأوضحت الهيئة أنه تم بالفعل غلق أنظمة المعلومات السابقة مثل (PIO وSIO)، مع الإبقاء مؤقتا على خدمات الاستعلام فقط لمن لديهم صلاحيات، وذلك لحين نقل كافة البيانات والخدمات بشكل كامل إلى النظام الجديد.
كما أشارت التامينات، إلى إتاحة بعض وظائف الاستعلام المرتبطة بأنظمة «المتجمدات» بشكل مؤقت، بهدف دعم عمل مختصي التعويضات والمعاشات خلال المرحلة الانتقالية، لحين استقرار التشغيل الكامل لمنظومة «CRM».
وفيما يخص مكاتب خدمة المواطنين، شددت الهيئة، على ضرورة استمرار الموظفين في أداء مهامهم بنفس الكفاءة والالتزام الذي تم رصده خلال فترة التشغيل التجريبي، مع التأكيد على أهمية حسن معاملة الجمهور والرد على استفساراتهم بدقة وهدوء، مع طمأنتهم بأن إنجاز الخدمات لن يتجاوز شهرًا كحد أقصى من بدء التشغيل الكامل.
وأكدت الهيئة، أن متابعة أداء الموظفين ستتم بشكل مركزي، دون الحاجة لتقارير محلية، مع التحذير من إيقاف صلاحيات أي مستخدم خلال أسبوع في حال عدم تفعيل دوره الوظيفي دون مبرر مقبول، وهو ما سينعكس سلبًا على تقييمه الوظيفي.
كما شددت التعليمات، على ضرورة الالتزام برفع مستندات أصلية عالية الجودة، وعدم قبول الطلبات غير المكتملة، في إطار ضمان دقة البيانات وتحسين كفاءة الخدمة.
ويأتي إطلاق النظام الجديد ضمن جهود الدولة لتعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة الأداء داخل الجهات الحكومية، بما يسهم في تقديم خدمات أسرع وأكثر دقة للمواطنين.
اقرا ايضا: خلال 55 شهرًا.. «المالية» تسدد أكثر من 818 مليار جنيه للهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية
اقرا ايضا :خلال 55 شهرًا.. «المالية» تسدد أكثر من 818 مليار جنيه للهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية
